Справка
Ответы на вопросы, которые чаще всего задают заказчики и исполнители. Если нужного ответа здесь нет — напишите в поддержку, диалог сохраняется в вашем кабинете.
Начало работы
Как заказчику начать?
Зарегистрируйтесь, опишите продукцию и выберите технические регламенты в форме заявки. Публикация заявки бесплатна: исполнители видят её в каталоге и присылают предложения с ценой и сроком.
Кто такие исполнители и как их проверяют?
Это органы по сертификации, испытательные лаборатории и центры. До первого отклика исполнитель проходит проверку реквизитов (KYC) и указывает компетенции; орган по сертификации дополнительно подтверждает аккредитацию. До выбора исполнителя карточка обезличена — виден профиль работ, а не наименование.
Почему исполнитель не может откликнуться на мою заявку?
Отклик доступен, если у исполнителя подтверждены реквизиты и есть компетенция по регламенту заявки, а дневной лимит откликов его тарифа не исчерпан. Условия описаны в разделе «Цены».
Деньги и сборы
Кто кому платит за сертификацию?
Расчёты за саму работу идут напрямую между заказчиком и исполнителем — платформа их не принимает и комиссию с них не берёт. В кабинете обе стороны подтверждают, что оплата состоялась; при расхождении сумм открывается спор с участием администратора.
За что списывает деньги платформа?
За сбор с принятого отклика, определение необходимого документа, прямой найм исполнителя и размещение в каталоге. Все ставки — на странице «Цены»; они приходят из того же справочника, по которому идёт списание.
Вернётся ли сбор за отклик?
Сбор списывается при отправке отклика и возвращается на баланс, если заказчик выбрал другого исполнителя, отменил заявку или срок отклика истёк. Если исполнитель отказывается от уже назначенной заявки, сбор не возвращается.
Ход работы
Что происходит после выбора предложения?
Платформа формирует договор из условий предложения и реквизитов сторон; обе стороны принимают его в кабинете. Затем исполнитель подтверждает готовность приступить, выставляет счёт, и стороны подтверждают расчёт.
Как обсуждать детали с другой стороной?
В карточке заявки есть чат: переписка хранится вместе с заявкой. Вложения и подтверждения оплаты хранятся не менее 30 дней после завершения заявки, при открытом споре — не менее 30 дней после его разрешения. Не менее чем за 7 дней до удаления приходит уведомление. Администратор подключается к чату только как медиатор — при открытом споре.
Что делать, если сроки сорваны или работа не сдана?
Откройте спор на вкладке «Платёж» либо напишите в поддержку с номером заявки. Администратор видит переписку и подтверждения сторон и выносит решение по спору.
Документы и сертификаты
Где взять готовый документ?
Выпущенные сертификаты и декларации лежат в разделе «Мои сертификаты»; там же доступны PDF и ссылка на публичную проверку по номеру.
Как проверить документ по номеру?
Откройте страницу проверки и введите номер — она покажет статус документа (действует, отозван, истёк) без персональных данных сторон. Вход не нужен.
Проверить документИмпорт заявок из Excel
Как создать несколько заявок из файла?
На странице заявок нажмите «Импорт из XLSX», скачайте шаблон, заполните строки и загрузите файл. Каждая строка проверяется теми же правилами, что и форма; по строкам без ошибок создаются черновики, строки с ошибками можно выгрузить отдельным файлом с причинами.
Не нашли ответ
Напишите в поддержку — диалог хранится в кабинете, и ответ придёт уведомлением. Укажите номер заявки, если вопрос по конкретной сделке.